מדיניות החזרות והחלפות
ב־SELENE Jewelry אנו עושים כל מאמץ להבטיח את שביעות רצון לקוחותינו. מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקה, בהתאם להוראות החוק בישראל.
1. ביטול עסקה על ידי הלקוח (רכישה מרחוק)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח שביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה:
-
בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או
-
בתוך 14 ימים מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב, באמצעות דוא״ל או טופס יצירת קשר באתר.
2. תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
-
המוצר לא נעשה בו שימוש
-
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגם
-
מצורפת הוכחת רכישה (חשבונית / אישור הזמנה)
החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר טרם אישור ההחזר.
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר:
-
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח
-
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר מסירתם
-
מוצרים שנפתחו ו/או אינם ניתנים למכירה חוזרת מטעמי היגיינה, ככל שהדבר רלוונטי
4. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה העומד בתנאי החוק:
-
יינתן החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול
-
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה
-
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק
עלות המשלוח המקורי לא תוחזר, אלא אם נקבע אחרת בדין.
5. החלפות
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי ובהתאם לתנאים הבאים:
-
המוצר לא נעשה בו שימוש
-
המוצר מוחזר באריזתו המקורית
-
ההחלפה תבוצע במשלוח חוזר או בהגעה פיזית (אם קיימת אפשרות כזו)
עלויות משלוח בהחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצד החברה.
6. מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום או טעות שנעשתה על ידי החברה:
-
יש להודיע לנו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות מקבלת המוצר
-
החברה תישא בעלויות ההחזרה והמשלוח מחדש
-
הלקוח יהיה זכאי להחלפה, תיקון או החזר כספי – לפי בחירתו ובהתאם לחוק
7. אופן החזרת המוצר
לאחר קבלת אישור להחזרה, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר ללקוח.
האחריות על המוצר חלה על הלקוח עד הגעתו חזרה לחברה.
מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות משלוח עם מספר מעקב.
8. ביטול עסקה על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים חריגים, לרבות:
-
חוסר זמינות במלאי
-
תקלה טכנית או טעות במחיר
-
חשד לפעילות בלתי חוקית או שימוש לרעה באתר
במקרה כזה, יינתן החזר כספי מלא ללקוח.
9. יצירת קשר
לביטולים, החזרות והחלפות ניתן לפנות אלינו בכתובת: admin@selenejewelry.store